Ich bin da, wenn du etwas brauchst.

Du verbindest mich mit deinem Konto, und ich behalte im Hintergrund deine Ausgaben im Blick, suche, wo du unnötig zu viel zahlst, und schicke dir für erledigte Challenges Belohnungen in die Wallet. Ohne Tabellen und Formulare.

Über 600.000 Menschen vertrauen mir. Ich bin und bleibe kostenlos.

Wenn du Probleme hast, dein Bankkonto zu verbinden, probier Folgendes:

• Stell sicher, dass das Betriebssystem deines Handys auf dem neuesten Stand ist.

• Stell sicher, dass du die neueste Version der App hast.

• Melde dich ab und wieder an oder starte dein Handy neu.

• Nutze den Bank-Assistenten direkt in der App.

• Wenn du Hilfe brauchst, schreib an support.de@patrongo.com, am besten mit einer genauen Beschreibung.

Öffne die App, gib deine E-Mail-Adresse ein und wähle Passwort vergessen. Je nach Adresse biete ich dir an, dein Passwort zurückzusetzen oder dich über Google, Apple oder Facebook anzumelden, falls du dich so registriert hast. Noch keine E-Mail da? Schau auch im Spam-Ordner nach.

Jede Telefonnummer lässt sich bei mir nur einmal registrieren. Wenn sie schon für eine andere Registrierung genutzt wird, geht es mit dieser Nummer nicht weiter.

Wahrscheinlich hast du schon eine andere Registrierung, in der du dieses Konto verwendet hast. Jedes Bankkonto kann bei mir nur einmal hinterlegt sein, deshalb geht es damit in einer neuen Registrierung nicht weiter.

Wie viel du aus dem Tresor bekommst, hängt von deinem Level ab. Die genaue Spanne siehst du in der App.

Challenges bekommst du passend zu deinem Registrierungsdatum, deinen verbundenen Banken und weiteren Dingen, deshalb ist das bei allen anders. Neue kommen mehrmals pro Woche dazu, schau also ab und zu in die App.

Du verbindest dein Konto über PSD2, den sicheren Standard, den Banken in ganz Europa nutzen. Dann behalte ich im Hintergrund deine Ausgaben im Blick und suche Sparmöglichkeiten.

Klar, jederzeit. Ein paar Klicks in der App reichen.

Sie sind nach der DSGVO geschützt, und ich sehe nur, was du mir über PSD2 freigibst. Auf dein Geld habe ich keinen Zugriff, ich sehe nur deinen Kontostand und deine Zahlungshistorie.

Probier Folgendes:

• Prüf, ob du dieselbe E-Mail-Adresse eingibst, mit der du dich registriert hast.

• Schau im Spam-Ordner nach, ob die E-Mail zum Zurücksetzen dort gelandet ist.

• Wenn du dich über Google, Facebook oder Apple registriert hast, melde dich auf demselben Weg an. Ein Passwort schicke ich dir dann nicht.

Such in deinem Online-Banking den Bereich für Drittanbieter-Apps oder Drittanbieter-Zugriffe und entziehe dort die Berechtigung für meinen Kontoinformationsdienst wealthAPI. Ab dann sehe ich dein Konto nicht mehr. Nur kann ich dir danach auch keine neuen Challenges zum Sparen mehr schicken.

Eine Challenge ist ein konkreter Vorschlag, wie du sparst oder deine Finanzen verbesserst, zugeschnitten auf deine echten Transaktionen. Du findest sie direkt in der App, und ich schicke dir auch eine Benachrichtigung.

Ich sage dir direkt in der App Bescheid, und die Belohnung erscheint in der Wallet. Du musst nichts selbst im Blick behalten.

Lehn sie einfach ab, das ist völlig okay. So lerne ich mit der Zeit besser, was dir wirklich hilft.

Meistens hilft es, die Internetverbindung zu prüfen und es nochmal zu versuchen. Klappt es auch beim zweiten Mal nicht, schreib mir über den Kontakt unten.

Ich füge nach und nach weitere Banken hinzu. Sag mir, welche du nutzt, dann weiß ich, woran ich als Nächstes arbeiten soll.

Laufend im Hintergrund. Du musst die App nicht mal öffnen, ich arbeite trotzdem für dich.

Probier es von Hand über den App Store oder Google Play. Wenn es immer noch nicht geht, schreib mir, ich schaue es mir an.

Kein Drama. Schließ sie und öffne sie wieder, damit ist fast jeder Absturz erledigt. Wenn nicht, bin ich da.

Check die Benachrichtigungseinstellungen in der App und auf deinem Handy. Manchmal ist es nur ein ausgeschalteter Schalter.

Öffne in der App die Profilbearbeitung, tippe auf „Konto schließen“ und bestätige. Ich deaktiviere dein Konto sofort und lösche es innerhalb von drei Werktagen. Bevor du dein Konto schließt, lass dir das Geld aus der Wallet auf dein Bankkonto auszahlen und warte, bis es angekommen ist. Nach der Löschung verfällt es.

Du hast die App nicht mehr? Schreib an support.de@patrongo.com.

Ich deaktiviere dein Konto sofort, sobald du bestätigst, und lösche es innerhalb von drei Werktagen. Mehr musst du nicht tun.

Sobald du die Challenge geschafft hast, landet sie in deiner Wallet. Wenn du dir das Geld dann aufs Konto auszahlst, schicke ich es dir innerhalb von 4 Werktagen.

Lade mich über einen Button oder QR-Code auf dieser Website. Die Belohnung schicke ich dir in die Wallet, wenn du mindestens 18 bist, dein Handy bestätigst, den Scan abschließt und ein Konto verbindest, auf dem in den letzten 6 Monaten mindestens 100 Transaktionen waren. Du bekommst sie nur einmal, und pro Bankkonto auch nur einmal. Wenn du über die Einladung eines Freundes kommst, bekommst du stattdessen die Einladungsprämie.

In der App im Bereich Patron Wallet. Du brauchst nur ein aktiviertes Patron EXTRA (die Wallet ist ein Teil davon) und mindestens den Betrag, den du dort siehst. Dann schicke ich das Geld auf das Konto, mit dem du die Wallet aktiviert hast.

Ich achte darauf, dass Belohnungen für alle fair bleiben. Ich ziehe sie zurück, wenn die Bedingungen für die Auszahlung nicht erfüllt sind, etwa nach dem Löschen des Kontos oder wenn du auf eine E-Mail mit der Bitte um fehlende Angaben nicht innerhalb von 30 Tagen antwortest. Genauso bei Verdacht auf Missbrauch der Belohnungen sowie bei doppelten Registrierungen oder eigens dafür angelegten E-Mail-Adressen. Eine Prämie ist zwölf Monate ab Gutschrift verfügbar, danach verfällt sie. Spätestens 30 Tage vorher sage ich dir Bescheid.

Meistens fehlt ein verbundenes Girokonto bei der Partnerbank, die ich dir bei der Wallet zeige, oder die Erstaktivierung in der App ist nicht abgeschlossen. Wenn beides passt, aktualisiere die App und das System deines Handys und versuch es noch einmal.

Ich schicke das Geld immer auf das Konto, mit dem du die Patron Wallet aktiviert hast. Das gilt auch, wenn du mehrere Konten verbunden hast.

Immer auf das Konto, mit dem du die Patron Wallet aktiviert hast.

Verbinde ein Girokonto bei der Partnerbank, die ich dir in der App bei der Patron Wallet zeige, und schließ die Erstaktivierung ab. Du hast dort kein Konto? Die App kann dir anbieten, eins zu eröffnen. Falls die Aktivierung nicht klappt, aktualisiere die App und das Betriebssystem deines Handys.

Alle ab 18 Jahren mit einem aktiv genutzten Konto bei einer deutschen Bank, also mindestens 100 Transaktionen in den letzten 6 Monaten.

Öffne in der App den Bereich für Einladungen. Dort findest du deinen eigenen Link, den du überall teilen kannst, zum Beispiel in sozialen Netzwerken. Freunde aus deinen Handykontakten kannst du auch per SMS einladen.

Ich schreibe die Belohnung gut, sobald dein Freund alle Schritte geschafft hat: Handy bestätigt, Scan abgeschlossen, Bank verbunden. Im Bereich für Einladungen öffnest du seine Details und siehst, bei welchem Registrierungsschritt er gerade ist. Die Belohnung bekommt ihr, wenn er die Bedingungen erfüllt, vor allem ein Mindestalter von 18 Jahren und ein aktiv genutztes Konto mit mindestens 100 Transaktionen in den letzten 6 Monaten.

Im Bereich für Einladungen findest du eine Liste aller, denen du eine Einladung geschickt hast. Bei jedem öffnest du die Details und siehst, in welcher Phase er ist. Von dort kannst du ihm auch eine Erinnerung schicken, damit er die Registrierung abschließt.

Wahrscheinlich hat er sich nicht über deinen Link registriert. Das passiert, wenn er den Code nicht verwendet oder die App während der Registrierung schließt, dann wird der Code nicht automatisch übernommen. Deshalb wurde die Belohnung bisher keinem von euch gutgeschrieben.

Direkt oben auf dem Startbildschirm der App. So weißt du immer genau, wie viel inzwischen zusammengekommen ist.