Najčastejšie otázky používateľov

Prečo si stiahnuť Patron? expand

Mobilná aplikácia Patron GO je prvá a jediná aplikácia svojho druhu. Vďaka Patronovi získate zadarmo nepretržitú ochranu pred predraženými platbami, ktorých sa môžete zbaviť priamo v aplikácií. Patron vás naviac za každé vyliečenie predražených platieb odmení, stačí si vybrať iPad alebo napríklad kávovar v Katalógu odmien.

Prečo musím umožniť aplikácií online pohľad na históriu transakcií z môjho bankového účtu? expand

Napojenie bankového online výpisu nie je povinné. Jedná sa však o najjednoduchší a najrýchlejší spôsob ako spoľahlivo nájsť všetky predražené platby, ktoré vás stoja peniaze. V prípade nenapojenia banky je možné predražené platby nájsť aj ich ručným zadaním.

Kto všetko uvidí moje dáta? expand

Vaše osobné údaje a dáta sú v bezpečí a pod vysokým stupňom ochrany. Pracuje s nimi výhradne náš systém, ktorý všetko vyhodnocuje automaticky.

Keď vymažem aplikáciu / svoj účet, vymažú sa i dáta, ktoré som do aplikácie nahral? expand

Vždy pracujeme v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov (GDPR) a Českej národnej banky (ČNB), od ktorej máme licenciu. Po zmazaní vášho účtu uchovávame dáta už len v súlade s nariadením, ktoré nám ukladá zákon.

Je aplikácia platená? expand

Aplikácia je a vždy bude zdarma.

Nemôže mi niekto cez aplikáciu vykradnúť účet? expand

To sa nikdy nestane. Náš systém môže do vašeho účtu naozaj iba pasívne nahliadať a nie ho ovládať. Nie je možné skrz aplikáciu posielať, alebo prijímať akékoľvek platby. Patron nevidí ani vaše prihlasovacie údaje. Váš účet je vždy v bezpečí.

Kam všade sa cez aplikáciu dostanú moje dáta? expand

S vašimi osobnými údajmi pracuje iba náš systém a všetky dáta sú na zabezpečených serveroch pod vysokým stupňom šifrovania.

Môžem platby zadať ručne a vyhnúť sa tak napojeniu online výpisu z môjho bankového účtu? expand

Pre správne fungovanie aplikácie a vaše pohodlie vám doporučujeme aktivovať online náhľad. Jedine tak vám neunikne žiadna predražená platba. Pokiaľ sa i napriek tomu rozhodnete zadať platby radšej ručne, plne vaše rozhodnutie rešpektujeme.

Musím mať chytrý telefón, aby som mohol aplikáciu používať? expand

Áno, aby ste mohli aplikáciu plnohodnotne využívať, potrebujete telefón s operačným systémom Android alebo iOS.

Môžem náhľad na môj bankový účet kedykoľvek odpojiť? expand

Áno, priamo vo svojom profile môžete požiadať o odpojenie vášho účtu vrátane všetkých dát, ktoré sú s týmto účtom spojené.

Môžem si nechať skontrolovať viac než jeden účet? expand

Áno, Patron umožňuje napojenie ľubovoľného množstva online výpisov z účtu

Môžem sa do Patrona dostať inak ako cez mobilnú aplikáciu? expand

Patron vám vie v tejto chvíli pomáhať len cez mobilnú aplikáciu.

Ako pomocou Patrona vyriešim predražené platby? expand

Po pripojení bankového účtu (prípadne ručného zadania platieb) Patron preskenuje vaše platby a určí, ktoré sú zbytočne vysoké. Tieto platby označí ako vírusy, ktoré je možné pomocou aplikácie vyliečiť. Celý proces prebieha prostredníctvom komunikácie so špecialistom, ktorý vám rovno v aplikácii ponúkne lacnejšiu alebo výrazne lepšiu službu za rovnakú cenu. Nezabúdajte, že Patron Vám nič nepredáva, Patron zlacňuje.

Čo keď nebudem spokojný s riešením predraženej platby? expand

Pokiaľ by nastala komplikácia s riešením nájdeného vírusu, kontaktujte nás prosím emailom na podpora@patrongo.sk. Vašej požiadavke sa budeme ihneď venovať

Ako často sa aktualizujú dáta z môjho pripojeného online výpisu? expand

V prípade zvolenia nepretržitej ochrany sa dáta v aplikácii aktualizujú každé 3 dni. Pokiaľ zvolíte ochranu manuálnu, potom sa dáta aktualizujú iba vtedy, keď sami spustíte sken.

Ako si môžem vytvoriť účet pre aplikáciu Patron? expand

Do aplikácie sa môžete zaregistrovať tak, ako ste už zvyknutí z iných aplikácii, a teda pomocou účtu Facebook, Google alebo prostredníctvom AppleID. Rovnatko tak môžete registráciu uskutočniť ručne pomocou jednoduchého formulára priamo v aplikácií.

Môžem aplikáciu používať na tablete alebo počítači? expand

Aplikáciu môžete využívať iba v chytrom telefóne a na tablete.

Musí mi dať k používaniu aplikácie súhlas moja banka? expand

Pre získanie výpisu z vášho účtu cez aplikáciu Patron je využívaná licencia vydaná EÚ, ktorá využíva legislatívnu smernicu PSD2. Táto nariaďuje bankám sprístupniť bankové údaje svojich klientov tretej strane (Patron), pokiaľ k tomu dá majiteľ účtu súhlas.

Ako prebieha zlacnenie niektorej mojej služby v prípade, že sa pre to skrz aplikáciu rozhodnem. A čo zmluvy? expand

Všetko vyriešite priamo s licencovaným špecialistom online v aplikácií. Spolu sa dohodnete na všetkom potrebnom, teda i na spôsobe predania zmlúv, ktoré vám môže zaslať napríklad emailom, priamo do aplikácie alebo poštou. Je to len na vás.

Kto mi pomáha s vyriešením predražených platieb? expand

Po nájdení vírusu (predraženej platby) sa vás aplikácia spýta, či chcete tento vírus liečiť. Pokiaľ sa rozhodnete pre áno, systém vás požiada o pár posledných detailov. Po chvíľke budete skrz chat v aplikácií spojený priamo s licencovaným špecialistom, s ktorým všetko vyriešite. Sami sa pritom rozhodnete pre spôsob kontaktu. Môžete si zavolať, písať si v aplikácií alebo sa stretnúť osobne. Všetci špecialisti v aplikácií sú dôsledne vybraní a monitorovaní. Nezastupujeme žiadnu konkrétnu banku alebo poišťovňu. Sme nezávislí a chceme pre vás len to najlepšie.

Čo robiť, keď sa do chatu neprihlási žiadny špecialista, napriek tomu, že som splnil potrebné kroky? expand

Ojedinele sa môže vyskytnúť situácia, kedy sa všetci dostupní špecialisti už venujú iným užívateľom Patron. V takom prípade vás bude špecialista kontaktovať hneď, ako to bude opäť možné. Nie je pritom potrebné mať aplikáciu celú dobu zapnutú. Zašleme vám notifikáciu akonáhle sa špecialista ozve. Naviac máme pre každý druh vírusu rôznych špecialistov, môžete tak v medzičase kľudne vyriešiť iné predražené platby.

Kde uvidím, koľko peňazí si môžem vybrať? expand

V aplikácií v sekcií “pozvi priateľov a získaj odmenu”. Dostanete sa do nej tak, že v aplikácií kliknete vpravo hore na svoje iniciály a následne už uvidíte tlačítko do tejto sekcií. Tu uvidíte dlaždicu “Vaše odmeny”, kde nájdete všetko potrebné.

Ako môžem pozvať svojich priateľov do programu? expand

Veľmi jednoducho. V sekcií “pozvi priateľov a získaj odmenu” si môžete založiť svoj vlastný odkaz, ktorý môžete ľubovoľne zdieľať. Môžete si tiež vybrať a pozvať cez SMS svoje vlastné kontakty v mobile. Možností je veľa :).

Kde uvidím v akej fáze regisračného procesu je užívateľ, ktorého som pozval? expand

V sekcií “pozvi priateľov a získaj odmenu” uvidíte zoznam všetkých vašich kontaktov, ktoré od vás dostali pozvánku pre vstup. Každý takýto kontakt si môžete rozkliknúť a uvidíte presne v akej fáze sa nachádza. Dokonca môžete vždy poslať i upozornenie/pripomienku danému užívateľovi, na dokončenie aktuálnej fázy.

Kto sa môže do programu zapojiť? expand

Do programu sa môže zapojiť ktokoľvek vo veku aspoň 18 rokov a majú aktívne využívaný účet (za posledných 6 mesiacov minimálne 100 transakcií) u slovenskej banky.

Za ako dlho mi odmena príde na účet? expand

Od chvíle požiadania o vyplatenie odmeny skrz aplikáciu, obdržíte odmenu do 5 pracovných dní na váš účet.

Prečo nevidím v aplikácií odmenu i keď som pozval do nej užívateľov? expand

Pozval/a som ľudí, ktorí si aplikáciu určite stiahli a nedostal/a za nich odmenu. expand

U každého užívateľa, ktorého ste pozvali, si môžete rozkliknúť detail, kde je vidieť, v akom kroku registrácie sa nachádza. Odmenu vám pripíšeme vo chvíli, kedy užívateľ prepojí apllikáciu so svojou bankou. Je tiež možné, že niektorý z užívateľov nesplnil podmienku pre priznanie odmeny. Predovšetkým sa jedná o plnoletosť a prepojenie aplikácie so skutočne aktívne využívaným účtom u slovenskej banky.

Prečo mi nejde odmena vybrať? expand

Odmenu ide vždy v aplikácií vybrať až od 12 € vyššie. Akonáhle budete mať dostatočnú čiastku, uvoľní sa tlačítko pre výber odmeny. Pokiaľ je táto podmienka splnená, ale problém pretrváva, napíšte nám na podpora@patrongo.sk a pozrieme sa na to.

Z aplikácie mi zmizla odmena expand

To sa môže stať v dvoch prípadoch. Odmenu ste si nechali vyplatiť. V tom prípade bola odpočítaná z vašeho Patron účtu a je na ceste na váš bankový účet :). Odmenu sme vám odpočítali za porušenie niektorého dôležitého pravidla programu, na ktoré nás upozornil náš systém. Ten sleduje odchýlky od pravidiel úplne automatizovane. Jedná sa napríklad o cielene založené bankové účty iba pre získanie odmeny. Pripojovanie neaktívne využívaných účtov do aplikácie a alebo nedostatočný vek (18+) pre vyplácanie odmeny. Pokiaľ k tomu dôjde, určite od nás dostanete i podrobnú správu e-mailom.

Najčastejšie otázky

Patron newsletter